מדיניות משלוחים

1. כללי

1.1. חברת MINOVA (להלן: "החברה") פועלת על מנת לספק את הזמנתכם במהירות וביעילות. 1.2. מקור המשלוח: כלל המוצרים באתר נשלחים ממחסני החברה הנמצאים בחו"ל (סין) ישירות לכתובת הלקוח בישראל. 1.3. דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים כפי שיוצגו בקופה (Checkout) וייגבו בגין אספקה ליעד אחד.

2. זמני עיבוד ואספקה

2.1. זמן עיבוד (ליקוט ואריזה): עקב הצורך בבדיקת איכות והכנה למשלוח בינלאומי, אנא המתינו 2-4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה מרגע אישורה. 2.2. זמני שילוח משוערים (לאחר סיום העיבוד):

• משלוח חינם לנקודת איסוף: 7-15 ימי עסקים.

• משלוח אקספרס לנקודת איסוף (49.9 ש"ח): 3-7 ימי עסקים.

• משלוח רגיל עם שליח עד הבית (49.9 ש"ח): 7-15 ימי עסקים.

• משלוח אקספרס עם שליח עד הבית (79.9 ש"ח): 3-7 ימי עסקים. 2.3. "יום עסקים" – ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימי שישי ושבת.

3. אחריות ועיכובים

3.1. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, כגון: שביתות, תקלות במערכות התקשורת, פעולות איבה, מצב ביטחוני, אסונות טבע או עיכובים בנמלים/מכס. 3.2. החברה אינה אחראית לכל מעשה או מחדל של חברות השילוח (דואר ישראל או חברות פרטיות), אך תעשה ככל שביכולתה כדי לסייע בפתרון בעיות מולן. 3.3. במידה ולא התקבל עדכון על הגעת החבילה לישראל תוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות לבדיקה מעמיקה.

4. דיוק בפרטי משלוח ואי-איסוף

4.1. באחריות הלקוח לוודא כי הכתובת, מספר הטלפון והמיקוד שהוזנו נכונים ומלאים. החברה לא תישא באחריות למשלוחים שאבדו או שלא סופקו עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי המשתמש. 4.2. אי-איסוף חבילה / סירוב לקבלת משלוח: לקוח אשר לא אסף את חבילתו מנקודת האיסוף במועד, או סירב לקבל משלוח שהגיע לביתו, יראו בו כמי שביקש לבטל את העסקה שלא עקב פגם. במקרה זה, יבוצע זיכוי ללקוח בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תוך ניכוי דמי ביטול חוקיים בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). 4.3. למען הסר ספק, דמי משלוח ששולמו עבור שילוח מיוחד (כגון שליח עד הבית או אקספרס) לא יוחזרו במקרה של אי-איסוף, שכן שירות השילוח בוצע. כמו כן, אי-איסוף חבילה מונע מהלקוח את הזכות ליהנות מהטבת "30 ימי הניסיון" של המותג, המותנית בקבלת המוצר ושימוש בו.

5. מיסי יבוא ועמלות

5.1. החברה אינה אחראית לכל מיסי יבוא, מכס או עמלות שחרור שייגבו על ידי הרשויות בישראל (ככל שיחולו על פי חוק). עלויות אלו חלות על הלקוח בלבד.

6. הודעות ועדכונים

6.1. עם שליחת ההזמנה מהמחסן בחו"ל, יישלח ללקוח אישור משלוח הכולל מספר מעקב (Tracking Number) למעקב אחר התקדמות החבילה.