מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

חברת MINOVA (להלן: "החברה") שואפת לשביעות רצון מלאה של לקוחותיה. להלן פירוט המדיניות המעודכנת שלנו:

1. ביטול הזמנה (לפני הגעת המוצר)

1.1. ביטול הזמנה לפני משלוחה: החברה פועלת במנגנון עיבוד הזמנות מהיר. במידה והלקוח מעוניין לבטל את ההזמנה לפני שהועברה לחברת השילוח/המחסנים, מומלץ לעשות זאת בתוך שעה מרגע הרכישה באמצעות וואטסאפ או דוא"ל.

1.2. במידה וההזמנה בוטלה בזמן לפני יציאתה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה.

1.3. במידה וההזמנה כבר עובדה ונשלחה, לא ניתן יהיה לעצור את המשלוח פיזית. במקרה זה, הלקוח יוכל לממש את זכות הביטול עם קבלת המוצר, בהתאם לתנאי הביטול המוזכרים בסעיף 2 להלן (החזרת מוצר סגור באריזתו המקורית).

2. ביטול עסקה רגיל (לפי חוק הגנת הצרכן - מוצר סגור)

2.1. לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר סגור באריזתו המקורית והסגורה ולא נעשה בו כל שימוש.

2.2. חובת החזרת המוצר: בהתאם לחוק, בביטול עסקה שלא עקב פגם, חובת החזרת המוצר למשרדי החברה חלה על הלקוח ועל חשבונו בלבד. המוצר יישלח בדואר רשום לכתובת המפורטת בסעיף 3.3 להלן.

2.3. דמי ביטול: בביטול לפי סעיף זה, ינוכו דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

2.4. דמי משלוח: דמי משלוח ששולמו עבור שירותי שילוח (אקספרס/שליח) לא יוחזרו, שכן השירות סופק במלואו.

3. הטבת "30 ימי ניסיון" של MINOVA (לסד שיניים בלבד)

3.1. לפנים משורת הדין וכדי להבטיח שקט נפשי, אנו מאפשרים התנסות בסד השיניים למשך 30 יום. במידה ואינך שבע רצון לאחר ההתאמה והשימוש, ניתן לקבל החזר על עלות המוצר בלבד.

3.2. תנאי הזיכוי בהטבת 30 יום:

• במשלוח חינם: ינוכו מההחזר 39 ש"ח בגין דמי טיפול, שילוח וסטריליזציה.
• במשלוח בתשלום (אקספרס/שליח): דמי המשלוח המקוריים ששולמו לא יוחזרו, והלקוח יזוכה בגין מחיר המוצר בלבד.

3.3. אופן ועלות ההחזרה: החזרת המוצר תבוצע על ידי הלקוח, באחריותו ועל חשבונו הבלעדי. המוצר יישלח בדואר רשום בלבד לכתובת:

MINOVA, אמיר בנימיני 5, פתח תקווה, מיקוד: 4967005, 050-5190236

3.4. ההטבה מוגבלת למוצר אחד ללקוח/משק בית.

4. החלפת מוצרים

4.1. ניתן לבצע החלפה אחת של מוצר בתוך 14 ימים מקבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש הגורם לבלאי או נזק. עלות השילוח חזרה לצורך החלפה תחול על הלקוח.

4.2. מוצר פגום או שגוי: במידה והתקבל מוצר פגום, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולשלוח תמונה או סרטון הממחישים את הפגם לצורך בדיקה מהירה. במידה ונמצא כי המוצר פגום, החברה תישא בעלות משלוח מוצר חדש ותקין ללקוח או תבצע זיכוי מלא בהתאם לבחירת הלקוח.

5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

5.1. מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן להחזיר מוצרי היגיינה משלימים (מברשות שיניים, מתקני חיטוי וכו') במידה ואריזתם המקורית נפתחה.

6. אופן ביצוע הזיכוי

6.1. הזיכוי יבוצע לשיטת התשלום המקורית בלבד, לאחר קליטת המוצר במשרדינו בפתח תקווה ובדיקתו.

6.2. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח תוך 7-10 ימי עסקים מרגע אישורו במערכת.

7. הבהרות נוספות

7.1. אי-איסוף חבילה מנקודת איסוף או סירוב לקבלת המשלוח יובילו להחזרת החבילה/ביטולה מול חברת השילוח. מקרה זה ייחשב כביטול עסקה שלא עקב פגם מצד הלקוח, ויחולו עליו הוראות החוק: הלקוח יזוכה במחיר המוצר, תוך ניכוי דמי ביטול חוקיים בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). דמי משלוח ששולמו עבור שילוח מיוחד (ככל ששולמו) לא יוחזרו. יובהר כי מקרה של אי-איסוף חבילה אינו מזכה את הלקוח בהטבת '30 ימי הניסיון', המותנית בקבלת המוצר, התנסות בו והחזרתו הפיזית למשרדי החברה.

7.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה על פי שיקול דעתה הבלעדי, ובמקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא ללקוח.