מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

חברת MINOVA (להלן: "החברה") שואפת לשביעות רצון מלאה של לקוחותיה. להלן פירוט המדיניות המעודכנת שלנו:

1. ביטול הזמנה (לפני הגעת המוצר)

1.1. ביטול הזמנה יתאפשר בתוך שעה מרגע השלמתה באתר, בתנאי שהמשלוח טרם יצא לדרך. הודעת הביטול תשלח בדוא"ל, וואטסאפ או דרך טופס יצירת הקשר באתר.

1.2. במידה וההזמנה בוטלה בזמן לפני יציאתה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה.

1.3. לאחר שעה, החברה תנסה לבטל את ההזמנה אך אינה מתחייבת לכך (שכן היא מועברת לעיבוד במחסני החברה בחו"ל). במידה והמוצר נשלח, הלקוח יצטרך להמתין להגעתו ולפעול לפי תנאי ההחזרה.

2. ביטול עסקה רגיל (לפי חוק הגנת הצרכן - מוצר סגור)

2.1. לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר סגור באריזתו המקורית והסגורה ולא נעשה בו כל שימוש.

2.2. חובת החזרת המוצר: בהתאם לחוק, בביטול עסקה שלא עקב פגם, חובת החזרת המוצר למשרדי החברה חלה על הלקוח ועל חשבונו בלבד. המוצר יישלח בדואר רשום לכתובת המפורטת בסעיף 3.3 להלן.

2.3. דמי ביטול: בביטול לפי סעיף זה, ינוכו דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

2.4. דמי משלוח: דמי משלוח ששולמו עבור שירותי שילוח (אקספרס/שליח) לא יוחזרו, שכן השירות סופק במלואו.

3. הטבת "30 ימי ניסיון" של MINOVA (לסד שיניים בלבד)

3.1. לפנים משורת הדין וכדי להבטיח שקט נפשי, אנו מאפשרים התנסות בסד השיניים למשך 30 יום. במידה ואינך שבע רצון לאחר ההתאמה והשימוש, ניתן לקבל החזר על עלות המוצר בלבד.

3.2. תנאי הזיכוי בהטבת 30 יום:

• במשלוח חינם: ינוכו מההחזר 39 ש"ח בגין דמי טיפול, שילוח וסטריליזציה.
• במשלוח בתשלום (אקספרס/שליח): דמי המשלוח המקוריים ששולמו לא יוחזרו, והלקוח יזוכה בגין מחיר המוצר בלבד.

3.3. אופן ועלות ההחזרה: החזרת המוצר תבוצע על ידי הלקוח, באחריותו ועל חשבונו הבלעדי. המוצר יישלח בדואר רשום בלבד לכתובת:

MINOVA, אמיר בנימיני 5, פתח תקווה, מיקוד: 4967005, 050-5190236

3.4. ההטבה מוגבלת למוצר אחד ללקוח/משק בית.

4. החלפת מוצרים

4.1. ניתן לבצע החלפה אחת של מוצר בתוך 14 ימים מקבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש הגורם לבלאי או נזק. עלות השילוח חזרה לצורך החלפה תחול על הלקוח.

4.2. מוצר פגום: במידה והתקבל מוצר פגום, יש לשלוח תמונה/סרטון לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלתו. במקרה זה, החברה תישא בעלות שליחת מוצר חדש ותקין ללקוח.

5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

5.1. מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן להחזיר מוצרי היגיינה משלימים (מברשות שיניים, מתקני חיטוי וכו') במידה ואריזתם המקורית נפתחה.

5.2. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי חיסול או סוף עונה ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות בלבד ממועד קבלתם.

6. אופן ביצוע הזיכוי

6.1. הזיכוי יבוצע לשיטת התשלום המקורית בלבד, לאחר קליטת המוצר במשרדינו בפתח תקווה ובדיקתו.

6.2. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח תוך 7-10 ימי עסקים מרגע אישורו במערכת.

7. הבהרות נוספות

7.1. אי-איסוף חבילה מנקודת איסוף או סירוב לקבלת משלוח אינם נחשבים לביטול עסקה כדין. במקרים אלו, ינוכו מהזיכוי דמי המשלוח הלוך וחזור ודמי הטיפול.

7.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה על פי שיקול דעתה הבלעדי, ובמקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא ללקוח.